第3355回 お客様の心を「失敗」という言葉を使ってあおらずに、自然体で対応してうまくいくやり方を今の私は集客において模索し続け...!!(2024.11.23.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年11月23日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3355日目、私がfacebookに書いた言葉
から
さすがに、私と契約してくださり、お引き渡ししたお客様に対して
私の方からは
「決めなかったらこんなに損をしていた」
とは言えないのが私の性格です。
でも、私からわざわざ伝えなくても
お客様の意思で
不安に思ったことは、どんどん私に聞いてくるのも
私のお客様の傾向です。
聞かれたら、私の過去の経験を装飾せずに正確で正直に答える。
これは、私の得意分野です。
住宅会社は、私だけではありません。
何が起こるのか?
というと、家に住んでからのお話です。
例を挙げると
私の知り合いで、むくの木で作ったテーブルが
買い替えても二度も割れて使えなくなった。
という話を聞きました。
当然、なんで二度も壊れてしまったのだろう。
という疑問が生まれると同時に
自分にも同じ現象に見舞われる可能性があるのか?
という不安です。
キーワードは
今の家の中は乾燥しすぎる傾向にある。
という点です。
乾燥しすぎるので、家はバランスを取ろうとして
テーブルから水分を引っ張ってきた結果、
割れてしまったのです。
そういえば、「結露」という言葉をテレビ等でも聞かなくなりましたね。
とお客様自身で気づくことになり
田澤さんに言われたとおり、
値は張りましたが、
大型の加湿器付き空気清浄機を買って使っていましたが、
ようやく意味が解りました。
という展開になるのです。
今日のお題は
「お客様に『決めなかったらこんなに損をしていた』を伝える」
です。
私のお客様の傾向は、
私には見せず一歩下がったようにふるまっていますが、
実際には私以上に頭がいい人が多いな。
というのが私の受け止め方です。
何で分かるのか?
聞いてくる内容が、疑問の内容の質問が素朴で素直なのです。
私の集客法が悪く、
以前は「ZEH仕様の住宅ですか？」とか「C値はいくらですか?」
なんて質問を電話で聞いてくる方もいらっしゃいましたが
今はいなくなりました。
私が変えたのは、家の性能値を示すよりも
実際に家に住んだ後の光熱費がいくらになるのか?
を、私がOBのお客様の中で
協力した下さるお客様から集めてホームページに載せればいいな。
を実行しはじめてからです。
これもお客様と同様に私が素朴に思ったことを実行しただけです。
しかし、ここには、大きなハードルが存在します。
信頼関係が築けていないまま契約に至ったお客様は
絶対に協力してくれないのです。
だからデータを出せずに、
お客様に実態がよくわからない
家の性能値を並べるしかないんだな。
です。
家をお引き渡しした後も良好な関係が続く。
というのが、私の思う私を選んで決めてよかった理由になればいいな。
です。
以前はそれが正解だな。
と何の疑いも持ちませんでしたが
「決めなかったらこんなに損をしていた」というたぐいの
「失敗しない家づくりセミナー」
は、なんか胡散臭いな。
なのです。
テレビを見なくなった代わりによく見るようになったのが、
YouTubeの番組です。
過激すぎる内容も実際にはありますが、
核心をついているな。
という内容も存在する。
です。
お客様の心を「失敗」という言葉を使ってあおらずに、
自然体で対応してうまくいくやり方を今の私は集客において模索し続けています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年11月23日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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