第3341回 営業成績ナンバーワンではなくて「釣りバカ日誌」に出てくる「ハマちゃん」みたいな営業マンに私はあこがれてしまい...!!(2024.11.09.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年11月9日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3341日目、私がfacebookに書いた言葉
から
日常生活に支障をきたしている部分のリフォーム工事
例えば、屋根が一部壊れて雨漏りしている
とか
歩けないほど床がゆがんでいる。
なんてリフォーム工事はすぐに請け負いますが、
例えばリノベーションのような大規模なリフォームの仕事を契約するときは
新築以上にお客様との信頼関係ができているのか否か?
という自分自身の感性を大事にして
「契約するのか否か?」
という決定を下すことにしています。
お客様との間に新築の場合は、
法律や構造計算等の第３者の意思が絡み、
いくら、お客様の要望でも、
法律や構造計算等に触れる場合の設計や施工はできません。
と私は言い切ります。
どうしてもいうのであれば、他に対応してくれる住宅会社を探して
その住宅会社にご依頼ください。
なのです。
実際に、違法行為であるにもかかわらず、
仕事が欲しい、背に腹は代えられないと
やってしまう業者もいるのも私の経験によって知りえた真実です。
施工後、また、相談を受けることもありましたが、
それは、その依頼した業者さんと良くは話し合って解決してください。
と冷たいようですが、これが私の回答です。
リフォーム工事の場合は法律がほとんど絡んでこず、
お客様の意思が優先します。
ビフォーアフターという番組か毎週放送されていた時期に
「勝手に構造材の梁や柱が取れるんだ。」
と、誤解するお客様がいたのも私の経験です。
いくら、構造の力の伝わり方で、それは無理です。
とお伝えても、
俺が金を出しているのだから、
俺の言うとおりにやれ。
テレビでもやっているじゃないか。
と高飛車に出て来られ、
実際に柱が抜けて家の一部が傾くと
なんでそうなるんだ。
責任を取れ。
なんてことも言われた経験もあります。
人間の身体と同じで、
古い家の改善する方が私には難しく
私の建てている新築よりも高額になりやすいな。
と思っていましたが、
どうもこの現象は私だけではなくて
勉強会等でたまたま出会う住宅会社の
リフォーム部門担当の方が会話の中ででてきた時
やっぱり、そうか。
とすぐに納得してしまいました。
リフォーム工事は
お客様が今まで暮らしてきた家への愛着で
お金に糸目はつけない
が真実だな。が私の感覚で
年齢を重ねると出てきてしまう持病を治そうとするのと一緒だな。
という感覚です。
今日のお題は
「一番のロスを削除すれば業務がスムーズに回る」
です。
私はロスをなくすのにも
一番大切なことはお客様との信頼関係だ。
と思って仕事をしています。
誰がそれをやるのか?
というと営業マンだ。
が私の答えです。
営業マンの理想像を
私は、映画の「釣りバカ日誌」に出てくる
主人公の一人の「ハマちゃん」だと思っています。
何にも知らないふりをしていて、
この場合は社員の誰と一緒に来て、お客様に対応する。
というのは見えています。
でも、これを成功させるには
「ハマちゃん」自身の信頼がなくては成立しません。
そして信頼を構築するのは
長い時間が必要ですが、
失うのは一瞬なのです。
営業マンの中には、何か、まずいことがあると
設計や現場監督のせいにする人を
ハウスメーカー時代に目にしてきましたが
私はそういうスタイルの営業マンは大嫌いです。
何があっても最後は俺が責任を負う。
と言い切れる営業マンで
打ち合わせはすれ違いが起きないように
フリガナをふって紙面で答えが残るように伝えてくれ、
しつこいようですが、
その工事が間違いそうな場面の前にもう一度
フリガナをふって紙面で答えが残るように行動をとる。
営業マンが自分の契約したお客様の責任を持ち、
設計や現場監督しりぬぐいもする。
でも、普段は映画の「釣りバカ日誌」に出てくる
主人公の一人の「ハマちゃん」のように能天気が自然の姿。
営業成績ナンバーワンではなくて
「釣りバカ日誌」に出てくる「ハマちゃん」みたいな
営業マンに私はあこがれてしまうのです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年11月9日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
2023110901
2023110902
2023110903
の3つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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