第3320回 やっぱり、一方通行は良い結果につながらず、お互いに歩み寄れる気持ちのある方でなければ、私の場合のいいお客様とはならないな。で...!!(2024.10.19.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年10月19日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3320日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私が20年以上前に学んだノウハウで
お客様が購入を決めるときは最後に「感情」で決める。
と学びました。
購買した理由はあくまでも、後付けということです。
私の営業感覚では、
購入理由をお客様に聞くことほど、
野暮なことはない。
ということです。
中には
「そんな理由で決めたの?」
と不思議に思うこともある。
とありましたが、理由が後付けになる。
と、知っていれば、どんな理由だろうが、
驚かなくなり、すぐに同調することができます。
営業スタッフとして
"お客様のニーズや欲望を引き出す"
というのは大切なこと。
ともありましたが、
私の場合は、
「お客様のニーズや欲望をどういう過程とタイミングで引き出してくるのか?」
が重要です。
構造にかかわることは、プロとして絶対にひけません。
契約が欲しいからと言って、法律を犯してしまえば、
最悪、私の建築士の資格は奪われ、
仕事が゜できなくなってしまう可能性も否定できません。
しかし、構造や法律を満たしたうえでの
お客様のニーズや欲望をみたすことは
必ず、実現させます。
一年前、関東方面に現在は住んでいらっしゃるお客様が
退職後に秋田に住む家を建てるということで
秋田でリアル出会い、間取りの話を詰めていくことになりました。
その時、奥様にはどうしても実現したいことがあるようですが、
なかなか、本音を引き出せないな。
というのが私の感性でした。
一時期、雪国秋田でも、ベランダやバルコニーで
洗濯物を干す間取りが流行った時期がありますが、
今は基本的に室内干しです。
サンルーム等の洗濯物干し重視の部屋が
間取りの中に組み込まれます。
ちょっとした豆知識ですが、
時代は進歩し、
地球の引力に従って水は洗濯物の下側に徐々に移動してきますが、
除湿器を床の上に置き、サーキュレーターを下の方から
衣類に向けて風を流せば
洗濯物が乾く時間も短くなり、
室内部屋干しでも、室内特有の乾き臭が残らない。
とテレビの企画でやっていたので、
実際に自分でやってみたら
同じ望んだ結果に至りました。
奥様はその室内干し部屋の大きさに不満があり、
面積を大きくし、洗濯機もその部屋に設置したかったのです。
これを発見し、間取り専用のソフトですぐに訂正したら、
秋田まで遠出して間取りの打ち合わせをした意味があり
満足したようでした。
今日のお題は
「お客様の購入動機を聞いて太鼓判を押してあげる」
です。
私の場合、構造関係や法律に触れる場合は
契約が欲しいからと言っても
破談になってもいい覚悟で
絶対にひきませんが、
それを受け入れてくれれば、その範囲の中で
私ができる最大限のサービスを実現させます。
やっぱり、一方通行は良い結果につながらず
お互いに歩み寄れる気持ちのある方でなければ
私の場合のいいお客様とはならないな。
でした。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年10月19日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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