第3301回 わかってはいるけれども、お客様がうんざりするであろうことを私がわざと意識して持ち出して、見込みのお客様の反応を見てみると...!! (2024.09.30.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年9月30日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3301日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「お客様がうんざりしていること」に対して
私の感覚でちょっと違った見方をします。
間取り、水回りの仕様、外壁内壁の色合い等
を決めるとき、お客様は、自ら進んで動いてくれます。
しかし、法律や構造等さらにはお金の話が絡んでくると現実の話になり、
お客様はうんざりし始めてきているのが「よ～く」伝わってきます。
この段階で、「私のお客様となるのか、ならないのか?」
を私は見極めることにしています。
お客様自身で
確かに、うんざりするような内容ではあるけれども
ここは逃げて通れない場所だ。
と覚悟を決めてくれる方は、私のお客様となり、
いつまでも、夢ばかり追い求めて
理想の家を追究する方は私のお客様とはならず、
他の住宅会社でお建てになってください。
という風になるのです。
法律や構造等、それに絡んだお金の話にこそ、
うんざりして逃げずに対処しなければならない。
はどういう動きになるのかというと
私のお客様の実例で示すことにします。
特に、現金で家を建てられるケースのお客様は
まずオプション品などいらないので標準仕様でお願いします。
となります。
ちなみに私の標準品とは、問屋さんを通して
それぞれのメーカーさんと値決めをしているので
コストパフォーマンスの価格差が最初から圧倒的に出ています。
この時の私のコンセプトは
デザイン等を重視するのではなくて
丈夫で長持ち、そして、その商品がロングヒットセラー商品であることです。
何故なのか?
というと、１０年以上住み続けると
必ず出てくるメンテナンス費の支出をできるかぎり抑えるためです。
ロングヒットセラー商品にはそれがあり
言い換えればロングヒットセラー商品は、丈夫で長持ちというわけです。
水回りの製品は特にその特徴がよく表れます。
田舎だと、自分でボーリング業者に依頼して
地下水で生活しているパターンはよくあるパターンです。
よくコンビニさん等ではミネラルウォーター
またテレビショッピングやネット等では
「据え置き型 浄水器」が売られていますが、
そんなものは必要ないくらい
電動ポンプでくみ上げた地下水がおいしくてたまりません。
ちなみに私のその一人で、田舎から離れられません。
しかしながら、ミネラルが含まれている分、
水洗器具はイオン化傾向により錆びて壊れやすくなります。
ここでロングヒットセラー商品の出番が来ます。
安価であり、改良されていることはあっても必ず存在しています。
特殊なデラックスの水洗器具の場合、メーカーさんの回答は
もう製造していません。ロングヒットセラーの水洗器具ならばあり、
それであれば有料で交換できます。
という風になるのです。
今日のお題は
「お客様がうんざりしていることに気づかない後輩の運命」
です。
特に、現金で家を建てられるケースのお客様は
まずオプション品などいらないので標準仕様でお願いします。
とお書きしましたが、
現金で家を建てられるケースのお客様はロングヒットセラー商品を選び、
住宅ローンに頼る割合が強いお客様ほど
デザイン重視の商品を選びたがる傾向にあるな。
は私の過去の経験から生まれたことです。
わかってはいるけれども
お客様がうんざりするであろうことを
私がわざと意識して持ち出して
見込みのお客様の反応を見てみると
この方は、間違いなく私が意識して集客しているお客様のパターンだ。
が見えてきて、その後の感情的なクレームに巻き込まれることもなくなりました。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年9月30日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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