第3284回 チーム内の力を上げるには、各々の立場を理解して、かつ尊重し、かつ数字を通して結果で示せば、最低限のチーム力は維持でき...!! (2024.09.13.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年9月13日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3284日目、私がfacebookに書いた言葉
から
一番の悩みは
「営業以外のスタッフがやる気になってくれない」
とありました。
今の私にとっては、贅沢な悩みだな。
というのが率直な感覚です。
でもこの原理は、ハウスメーカー時代に経験して知っていました。
お客様と設計にはまず触れないでおくとして
営業課と工務課には相対する会議が存在していました。
営業課の営業会議は月に一棟契約を取ってくることがノルマの基本です。
仕事を契約してくれば、支店長に
○○様のおかげです。
今後もよろしくお願いします。
とは口にしないものの行動を見ていればよくわかります。
一方、契約がなければ、人として扱ってもらえず、
この給料泥棒がこの一か月何をして遊んでいたんだ。
とまではいわれないものの
契約をとれない営業マンのところで
支店長の停滞前線が止まったままで、
今でいうところの「○○ハラスメント攻撃」が続きます。
因みにこれは、他の営業マンにも契約をとれないとこうなる。
という見せしめにもなっています。
何が起こるのかというと
標準仕様にないオプション工事を
追加料金なしで契約を取ってくる営業マンが出てくるのです。
その時、人のいい工務にはわからないように契約を取ってきているため
気づきません。
でも月一の工務課の会議で、これまた支店長に
なんでこんなに原価率が悪いんだ。
と数字で判断され、
また今でいうところの「○○ハラスメント攻撃」を受け続けるのです。
あの営業マンと一緒に仕事はやりたくないな。
という感情が生まれますが、選択権は工務の人間にはないのです。
結局、今回はまたあのずる賢いあの営業マンの仕事かよ。
という思いが生まれ、それが原価率に現れ続けるのです。
私の経験上、狙った原価率を確保できない大きな理由の原因は
営業マン側に存在するな。
ということです。
わが身を守る契約優先主義で
工務の人間の立場は無視
何とか言いくるめて工務に渡すことができれば、
「あとは知らない」の一点張りで責任逃れを
通そうとするやり方です。
工務と仲良くする秘訣は狙った原価率を保ち続けることです。
そうやって工務の立場を理解して数字でお付き合いしていると
営業の私に万が一、見落としがあり、マイナス工事につながる時は、
明らかにご法度の行動ですが、
他の担当している現場の余力を回してくれ
何事もなかったようにふるまってくれるのです。
今日のお題は
「チーム力が上がり、お客様満足度も上がる方法」
です。
お客様は契約した通りやって結果を残してくれれば、
クレームには至らないな。
が私の経験です。
設計は約束したとおりに図面を仕上げてくれれば問題ないな。
です。
あるとすれば余計な気を利かして約束と違うことをしてあげた時です。
この場合は、お客様に喜ばれる時とクレームに変わる分岐点になるな。
というのが私の経験で、約束にないことに着手するときは
まず、「お客様の了解を得てから」だけを気を付けておけばいいな。
です。
チーム内の力を上げるには、各々の立場を理解してかつ尊重し
かつ、数字を通して結果で示せば、最低限のチーム力は維持でき、
マイナスに触れることはないな。
が私の経験によるやり方です。
決められるルールもどんどん増えていきますが、
単純にすべて守って行動する。
というのが私の基本形です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年9月13日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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