第3272回 「お客様と信頼関係を構築する」と「見極める能力を持つ」は、失敗を重ねて生きてきた私の人生そのものだな。という感性で...!! (2024.09.01.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年9月1日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3272日目、私がfacebookに書いた言葉
から
・お客様と信頼関係を構築する
・見極める能力を持つ
と最後にありましたが、
私の感覚を入れて書くと
信頼関係についてはもうちょっと深く見ます。
人は最後に感情でモノを購入するか否か?
を決める。
と２０年以上前に学びました。
ということは、「好きか?嫌いか?」で判断することになります。
私はこの「好きか?嫌いか?」がくせ者なのです。
私の場合、「好き=信頼」という関係は必ずしも成立しません。
また、「嫌い=不信」も成立しません。
私がモノを買う時に、初対面で
「このタイプの人とは生理的に無理だな。」
と思っても、コミュニケーションを取っているうちに
「この人には、ウソがない」と私の脳が判断すると
そんなに好きではありませんが、
信頼の方の力が断然上回ります。
なぜ、こんなことが起こるのか?
と考えた結果、
商売には利害関係が必ず生じているからです。
お金が絡んでいなければ、
「好きか?嫌いか?」で判断してもいいかもしれませんが、
お金が絡むと「好きか?嫌いか?」でばかり判断していると
のちに必ず痛い目に合う。
というのが私の経験です。
よくこの場にも出てきますが、
その代表格が「オタク」や「マニア」と呼ばれている人です。
初対面では完全に
「なんだこの人は？」というほうが先行しますが、
接している時間が長くなると
「なんだこの人は？」という感情は薄れ、
「そうか、こういう流れで今に至っているんだ」
にウソが混じっていないと判断すると
信頼してしまう流れがどんどん膨れ上がってきます。
今日のお題は
「トップ営業が大切にしていること1位、2位」
です。
・お客様と信頼関係を構築する
・見極める能力を持つ
これは生き物にもともと備わっている本能だな。
と私はとらえています。
間違えたら、それは、即「死」を意味するからです。
私自身は「好きか?嫌いか?」のストライクゾーンを広くして
「信頼できるか否か?」をピンポイントで見極めるようにしています。
そうすると見える景色も違ってきました。
好きが先ではなくて、信頼できるから好きになる。
という具合に変わります。
この歳になると
初対面で
「なぜか?はわからないが、違和感がある。」
という自分の直感を信じることにしています。
違和感の正体とは、
コミュニケーションをできるだけ取りたくなく
できれば自分自身をさらけ出したくないな。
という流れを感じた時です。
それでも、私の言い値の現金で家を建てられる方ならば
それでもいいと感じていますが、
値引きが入ったり、住宅ローンを利用して
家を建てられる方に対しては
この感覚を見逃したら、痛い目に合うのは私で、
間違いなくきれいに跳ね返ってくるのです。
・お客様と信頼関係を構築する
・見極める能力を持つ
は私にとって、別々ではなくて、ワンセットです。
慢性的な持病と年々、歳を重ねてくると
正直、望んだ結果に明らかに至らないパターンは
最初からどんどん排除するようになってきました。
明らかに２０代のころとは違う点です。
人前ではやりませんが誰もいないところで
２０代のころは失敗すると喜怒哀楽がもろに出ていました。
しかしながら、それを楽しんで生きていた自分もいます。
５０代を超えてくると。その体力はどんどんなくなってきています。
どうしても取りたくない仕事は取らなくて結構。
かなり生意気な発言で、２０代のころは言えませんでしたが、
５０代の今の私ならば、言える言葉です。
ガツガツしなくなったな。
が、今の私で、
「お客様と信頼関係を構築する」と「見極める能力を持つ」
は、失敗を重ねて生きてきた私の人生そのものだな。
という感性です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年9月1日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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