第3249回 フレッシュさという武器はどんな営業技術よりも優れていて、フレッシュさを軸として身に着けた営業技術を展開していくと...!! (2024.08.09.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年8月9日のテーマは
でした
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3249日目、私がfacebookに書いた言葉
から
５０代半ばになっても初回接客時には
ハウスメーカーの新人営業マン時代と同じように
新鮮な気持ちを持って
今の私は接客します。
さらに、何とも言えないいい緊張感も必ず伴います。
会う回数はまちまちですが、
これをお客様に家をお引き渡しするまで
全部同じ、フレッシュな気持ちをもって
続けることができたなら、
感情的な大クレームも起こりません。
しかし、私の過去の経験では
フレッシュな気持ちを続くけられなくなりそうなことが起こるときがあります。
自分のキャパシティー越えの見込みのお客様が
一気に集中的に現れた時です。
見込みのお客様は毎月順番に一人ずつは私の目の前に現れてくれません。
特に、小さな工務店の場合はその傾向が強くなるな。
というのが私の過去のデータから得られた経験です。
当然、私の施工能力も関係してきます。
一気に契約して全部同じ時期にお引き渡しすることはできない。
というやり方を私は採用しています。
具体的には、自分が信用している職人さんだけにしか依頼せず、
忙しいからといって、まったく知らない職人さんを過去に採用して
大クレームの嵐に巻き込まれた経験が
一度ばかりではなくてあるからです。
この時に請負金額の大小ではなくて
お互いに歩み寄ることができて信頼関係が構築できるな。
という見込みのお客様を優先し、
自己主張が強すぎるな。
と感じるお客様ほど、新鮮な気持ちが
どんどん自分の中から消えていくのがわかります。
結果、そのタイプの見込みのお客様も私の前から消えていく。
実際には、消えてもらうことを私が望んでいるふしもあります。
今日のお題は
「上手くいかない原因はトークではなく『フレッシュさ』」
です。
話しは変わりますが、建築資材の中でも木材は安定してきましたが、
建材関係はまだ、価格が安定せず、上昇傾向にあります。
私がいつも使っている床材の品番が廃番となり、
もう手に入らなくなりました。
問屋さんの私の担当者に販売メーカーの担当者と
一緒に時間を合わせて来てください。
とお願いして今後の動向を話し合うことにしました。
床材のメーカーなので、仙台やせめて東京からやってくるだろう。
と予測していましたが、
なんと、四国の香川県から販売担当の課長さんが
一人で車を運転して秋田県まできてくれたのです。
車のナンバーも間違いなく、香川ナンバーでした。
課長さんとはいうものの私よりは年下です。
私にどう対応してくれるのだろう。
と見守っていましたが、
フレッシュそのものなのです。
床材を購入して施工するという
普段はお客様の私も、
実はこの床材を２０年以上も使っていて
その理由は、この床材には子供さんが何かを落としたりして床材が傷ついても
傷が目立ちにくく、暮らす家には向いていると感じていて
丈夫が一番と思っている私好みの床材で大ファンです。
と本音を漏らしてしまいました。
２０年以上も使ってもらっているのか?
と驚いている姿も感じ取れました。
原価的には一坪(１ケース)当たり数千円アップすることになるのですが、
私は廃番の後に出る後継の床材を採用することにしました。
フレッシュさという武器はどんな営業技術よりも優れていて
フレッシュさを軸として身に着けた営業技術を展開していくと
鬼に金棒だな。
と感じ取りました。
逆のパターンはうまくいくときがあるかもしれませんが、
それは一瞬で長続きしない。
というのも私の経験から出る答えです。
また、天邪鬼的な発想ですが、
フレッシュさとは青臭いと感じ取られます。
でも、青臭さが最大の武器だな。
というが私の感性で
たとえ他人からからかわれて馬鹿にされても
私自身は青臭さを軸に営業活動し続けています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年8月9日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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