第3160回 隣近所の新規のお客様を取得しなくてもいいから、クレーム対応の時間がなくなってほしい。で...!!(2024.05.12.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年5月12日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3160日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の経験上、隣近所の方で一番迷惑だな。
と感じるのは、「音」です。
現に私もド田舎に住んでいるのですが
隣は50メートルほど離れた川の向こう側でした。
しかし、工事をするときに一番気になったのは
杭工事で鉄杭を打つ工事の「音」でした。
昔のアニメならば、よく日雇いの方の工事現場で再現されて
バックミュージックみたいによく流れていましたが、
今のアニメやドラマには工事現場の「音」はないな。
が私の受け止め方です。
他社さんの工事でしたが、おそらくかなり地盤がかなり弱く
予算も少なくするために、鉄杭の選択に至ったのだな。
と思いました。
でも、なぜかその鉄杭を打つ工事は３日間ほど続き、
初夏で暑い日でしたが、「暑ぐるしい」という感情よりも
「音がうるさくて我慢できないな」という感情の方が勝り
エアコンをかけるにはまだ早い時期ではあるものの
エアコンをかけて過ごした思い出が鮮明に残っています。
クレームでも感情に響くことが原因のものは
なかなか解決できない。
というのが私の経験です。
そこで、工事前のあいさつで
会社名義のタオルに変えて私がやったことは
ボーナスパックと呼ばれている
すぐには食べきれない
1KGぐらいのチョコレートを
隣近所に配るようにしました。
「味覚」で感情に響くクレームに事前に対応しておく。
というやり方です。
他の方の口に入るものは信頼度が全然違う。
という過去に学んだノウハウの実践です。
今日のお題は
「クレームが減り新規のお客様を取得する方法」
です。
以前は誰かかしらかが家で留守番している方がいらっしゃったのですが、
今は、宅急便の方も誰もいなくて配達できなく
困ってしまうような時代になり
「置配」が発達しています。
チョコレートを持ってあいさつ回りするときは
工事案内の手紙を添えて回ればいいな。
が今日の気づきです。
幸いにも誰もいない家で留守番していない
今の家には宅配ボックスやそれももどきがあります。
秋田の家の場合は
「風除室があって玄関ドア」という組み合わせで
宅配ボックスも雨で濡れないところにあります。
チョコレートを持ってあいさつ回りするときは
工事案内の手紙を添えて回ればいいな。
を実行することにします。
ネガティブな発想かもしれませんが、
私にとっての大敵は「クレーム処理」です。
隣近所の新規のお客様を取得しなくてもいいから、
クレーム対応の時間がなくなってほしい。
クレーム対応の時間が無くなれば、
私がポジティブに費やせる時間を増やすことができる。
という発想で生きています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年5月12日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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