第2251回 「間」と「タイミング」と「バランス」この３つは私の中に沁みついていて絶対に欠かせない接客するときの感覚で...!!( 2021.11.15.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年11月15日のテーマは
～リモート＋リアルをハイブリッドさせる人が勝つ～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202011150000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2251日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は「amazonの海外版」や「ヤフオク」を利用して買い物をします。
この時の私の感覚は、お金を払って
注文したものが送られてこなくても仕方ない。
くらいの感覚で買い物をすることにしています。
クリックを押して買い物をする時に
いつもこう思うことがあります。
１０００万円以上する自分の売っている家
をクーリングオフも効かない
「ワンクリック」で買うのかな?
という疑問です。
もしかするといつかはそういう時代が来るかもしれませんが、
まだまだ、時期が早く、私の答えは
絶対買わないな。
という「NO」が毎回出ます。
これを応用して発展させると
「リモート」のみで家を買うのかな?
となります。
「リモート」は顔が見えと声が聞こえるメリットが要素として増えます。
でも、私が家を買うお客様だったら、それが増えても
やっぱり、買わないな。
というのが今の私の感覚による答えです。
今日のお題は
「リモート＋リアルをハイブリッドさせる人が勝つ」
です。
私の過去の経験から、
私の事務所から距離が遠いところに住所があるお客様こそ、
私の事務所に何回も抵抗なく足を運んでくださる傾向にある。
という感覚を私はつかんでいます。
当たり前かもしれませんが、
冒頭に私がお書きしたように
お金を払って
注文したものが送られてこなくても仕方ない。
くらいの感覚で
家を買う方は私のお客様にはいません。
もしかすると大都会の東京近郊なら
そんな感覚のお客様もいらっしゃるかもしれませんが・・・
お金を大切にされる方こそ、
そのお金がどういう過程を踏んで、
今、自分の手元にあるのか?
が心理的に本能でわかっています。
私がここでもよくお書きする
「お金に細かいお客様こそ、大歓迎」
と書くのは、ハッタリではなくて
私が心からそう思っているからです。
社会人になって利息を含めると
いきなり３０００万円以上の借金を背負って返済した
私ならでは感覚なのかもしれません。
特に自分自身で心の中の汗水まで垂らして
得たお金はとても大事にするのが当たり前の感覚だ。
と私は自分自身の経験からも
よく記憶の彼方から蘇ってきます。
高額な商品、あるいは
生命に係わるようなことになればなるほど
周りに存在している人間ではなくて
実は、お金の使い方に慎重になるのがその人間の常だ。
と私は思っています。
この感覚は住宅ローンを組んで家を建てる方こそ、
現金で家を建てる方よりも
神経質にならなければならないところ。
というのが借金を背負って実際に全額返済した
私の本心から出る言葉です。
私の結論は、家という高額商品を売る場合、
リモートだけで売ることはまだまだあり得ず、
どんなに遠く離れていても必ず数回はポイントポイントで
必ずリアルで会わなければタイミングがやってくる。
です。
この時、営業マンの資質が問われ、
お客様に自分の本質が見抜かれる瞬間です。
しかし、私が自分を売り込んで
勝負をかけるのもこの瞬間です。
もちろんそこまでの過程にくるまでの準備も大切で
トータルバランスでそこまでの状態に
持って行っておく必要性も欠かせません。
「間」と「タイミング」と「バランス」
この３つは私の中に沁みついていて
絶対に欠かせない接客するときの感覚です。
これが私の全神経を集中させて
自分自身の全開モードで勝手に働く瞬間が
私の場合は「リアル」で実際に出会う瞬間なのです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年11月15日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2893037400798929
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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