第2238回 専門用語の羅列ではなくて、個々のお客様が理解できるレベルで伝えることが大事だ。と思って私は実践し...!!( 2021.11.02.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年11月2日のテーマは
～ちょっとしたしぐさが一流か二流かの分かれ道になる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202011020000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2238日目、私がfacebookに書いた言葉
から
本当に一流の大工職人さん
と見た目だけ一流の大職人の違いを
見分ける要素を一般の方はおそらく知りませんが、
職人を経験した方ならば一瞬で見抜いてしまいます。
自分で仕上げた仕事の後を確認しない職人は
三流以下の口だけの職人です。
もしかすると職人と思っているのは自分だけで
周りは誰も認めていないのが現実です。
私の失敗経験を例に挙げると
とても大きな掃き出し用のサッシの取り付けを
私が初めて仕事として任せられた時のことです。
サッシのおさまりも確認し、
垂直や水平も下げ振りや水平器を使い
「間違いがないのか」さらに念には念を入れて確認しながら
サッシを取り付けて自分では完ぺきと思って
師匠に確認してもらうことにしました。
ところが全部やり直しなのです。
経営面では私が社長なので
そのダメ仕事の分は自腹を切ることになるので
誰にも迷惑をかけませんが、
やり直しとなると誰もいい気持ちにはなれません。
なぜなら、職人さんの仕事は
ただ見た目だけではなく、
自分で仕上げた仕事に対して
その職人さんの魂が宿っているからです。
大工見習いをしていて
職人さんの仕事を見様見真似をしているとき
私が大きな見落としをしていたのです。
鉄骨造や鉄筋コンクリート造には顕著には表れませんが、
木造の場合、顕著にあらわれる力に応力があります。
それは引力にプラスアルファであらわれる力です。
秋田の場合だと積雪荷重と呼ばれる力です。
まっすぐ糸を張ってやった施工が
あだとなってしまうのです。
積雪荷重を考慮するとまっすぐではなくて
サッシが取り付く真ん中を盛る必要があり、
荷重がかかったときに
まっすぐになるように施工するのが正解です。
しかもこれはいくら盛らなければならない
という法律は存在せず
その大工職人さんの感覚に委ねられ
自分で確認し自己責任でやることになります。
ここが素人の方が経験しておらず
見た目ではわからない点です。
素人の方はその職人さん一人で
独自の判断でやったと思っていますが、
一人前として認められた
一流の職人さんであれば、そんなことはありません。
そこには自分でやって仕上げて確認した仕事の
ダメ出しを何度も師匠に受け、
当然ながら、怒鳴られ、嫌な思いをした経験も含まれていいます。
そうやって出来上がった自分の目が
師匠から認められた時に独り立ちを許され、
一人前の大工職人として生きていくことになるのです。
この過程をきちんと踏んでいない職人さんは
仕事はできるかもしれませんが、
自分の仕上げた仕事に対しての確認も
実は中途半端な状態で
私からみれば一流とは呼べません。
今日のお題は
「ちょっとしたしぐさが一流か二流かの分かれ道になる」
です。
一流と呼ばれる職人さんの陰に形は見えませんが、
その職人さんを育てた師匠のしぐさが見えてしまうのです。
これは、師弟関係に限らず、
親子関係や会社の上下関係にも見え隠れする。
というのが私の経験です。
もしかしたら、将来、
AIにもこの関係が見える可能性がある
と私は予測しています。
すべてにおいて設計図が間違っていれば
すべてが台無しになるも私の経験です。
最近、お客様を接客するときに
設計図の奥深さを私は伝えるようになりました。
もちろん、専門用語の羅列ではなくて
個々のお客様が理解できるレベルで伝えることが大事だ
と思って私は実践しています。
おそらくその時にお客様の目に映り
私を選ぶかどうかの判断材料に
私の「ちょっとしたしぐさ」が含まれている
と今の私は自己分析も含めて感じ取るようになりました。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年11月2日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2859120560857280
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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