第2227回 「いい話をしたなぁ」には「まだ、物足りないな」が自然とくっついてきて...!!( 2021.10.22.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年10月22日のテーマは
～お客様に"いい話をした感"を味わってもらう～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202010220000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2227日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の「ディープヒアリング」力については難があります。
住宅営業に限らずほかの業種の営業マンの方と
接する機会が私には結構多くあり、
「上には上がいる」とよく気づかされる出来事が起こります。
しかし、その代わりとして私は
いろいろな意味での聞く力にみがきをかけて
自分の過去の営業経験等をもとに
瞬時に目の前の方へ接する傾向と対策を打ち出し
いわゆるアドリブで対応するようになりました。
私は聞き方にポイントを置いていろいろな方に接している。
というのが私の現状です。
ここで数多くの失敗を経験している私は
ネガティブな話題になってしまいますが、
この方はどういう状況になると
感情的なクレーマーになるのかも見えてしまいます。
たぶんここまでは普通の方でも
持ち合わせている方はざらにいる。
というのが私の経験です。
もう一度お書きしますが、
私の場合は、人によって感情的なクレームの度合いが
どのくらいになるのかまでも見えてしまうのです。
その時に起こるクレーム処理が
私の能力を超えるようであれば
私は潔く引き下がることにしています。
あまりネガティブ感のある話を続けると
私自身もそのブラックホールに引き込まれて
心の病にかかってしまいそうなので
不完全燃焼ぎみですが、ここで話を閉じます。
今日のお題は
「お客様に『いい話をした感』を味わってもらう」
です。
私が勝手に感じていて実行している
「『いい話をした感』を味わってもらう」
とは、
リアルの時間で全力を尽くして
コミュニケーションをとり、
それでもまた時間を合わせて私に会って
またコミュニケーションをとってみたい。
と感じる状態を意味します。
例えば連載ドラマの視聴率を稼ぐための
次回へ続くという展開には
なんか人為的な作為を感じるので
私はそういうやり方は好まず絶対にやりません。
どうしても出てしまう時とは
あくまでも与えられた時間で全力を尽くし、
どうしてもタイムオーバーしてしまう時のみです。
私が、目の前のお客様になるかもしれない方の疑問に
策略なんかなく
納得のいくまで全力で対応としている姿を私自身で見せて、
どう判断するのかということです。
少なくても私だったらそんな光景を目にしたら
また会いたくなってしまうのです。
私はここを理想で終わらず現実化しています。
「いい話をしたなぁ」には
「まだ、物足りないな」が自然とくっついてきます。
これが続くと契約に必ず結びつき
途中で流れが変わると大体は契約に至らないか、
あるいは契約に至っても
大クレーマーに変身させてしまう可能性大が私の経験です。
「いい話をしたなぁ」が自然と続く状態を
私は常に意識の中にイメージし聞く力にみがきをかける
努力を積み重ねています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2018年3月22日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2830855143683822
の1つでした。
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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